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業(yè)界動(dòng)態(tài)
聽得進(jìn)去抱怨，才能把滑雪場(chǎng)建設(shè)的更好！
發(fā)布時(shí)間：2014-08-07
作為一名滑雪場(chǎng)建設(shè)的資深人士，我很清楚設(shè)計(jì)滑雪場(chǎng)的最高目標(biāo)是讓每個(gè)到雪場(chǎng)的人都能夠從中獲得快樂。 然而，不得不說(shuō)的是，中國(guó)的滑雪客戶是挑剔的，當(dāng)然，我這里用“挑剔”這個(gè)詞不摻雜任何惡意。 記得曾經(jīng)看過一個(gè)電視劇，討論過為什么韓國(guó)的化妝品能夠超過歐美的化妝品，其中的一條重要原因就是韓國(guó)人對(duì)化妝品非常挑剔，以至于所有的化妝品從業(yè)人員都費(fèi)勁心思的討好消費(fèi)者。 實(shí)際上，滑雪場(chǎng)行業(yè)也是一樣，要知道，只有挑剔的客戶才能夠讓滑雪場(chǎng)行業(yè)良性發(fā)展。 下面，就讓我們看看滑雪者們的抱怨： 1. “這是滑雪還是練簽名啊？-復(fù)雜的check in和check out流程！” 由于種種歷史原因，中國(guó)人似乎從來(lái)不吝嗇用紙和簽字。這一點(diǎn)在滑雪場(chǎng)里面更是得到了完美的詮釋。從進(jìn)入滑雪場(chǎng)開始，各種簽字就開始了。交押金、登記信息、領(lǐng)鑰匙、租雪具、買保險(xiǎn).....一切的一切都需要簽字。難道花大價(jià)錢建設(shè)的滑雪場(chǎng)就不能讓登記手續(xù)簡(jiǎn)單些嗎？很多情況下，滑雪3個(gè)小時(shí)，check in和check out就可能占1個(gè)小時(shí)。試問有哪個(gè)人能受得了呢？ 2. 無(wú)處不在的隱性消費(fèi)。 無(wú)論是旅行團(tuán)還是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，你在滑雪場(chǎng)真實(shí)的花銷永遠(yuǎn)要大于團(tuán)購(gòu)價(jià)格。這里還不包含滑雪場(chǎng)的食宿。其實(shí)，滑雪場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本高是路人皆知的，為了維持運(yùn)營(yíng)成本，收費(fèi)也無(wú)可厚非，但是沒有人愿意去面對(duì)那些隱性的收費(fèi)。要收費(fèi)，就大大方方的明碼標(biāo)價(jià)。 3. 那都躲不過的“下餃子”。 每個(gè)酷暑，網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)充斥著游泳池或海灘被人占滿的照片，人們形象的稱之為下餃子。 然而，這種下餃子的場(chǎng)景不僅會(huì)出現(xiàn)在夏天，冬季的滑雪場(chǎng)同樣會(huì)出現(xiàn)類似的場(chǎng)景。在索道等地方排個(gè)個(gè)把小時(shí)的隊(duì)是常有的事。 其實(shí)，在滑雪場(chǎng)內(nèi)很多的排隊(duì)都是滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理不善導(dǎo)致的。沒有好的分流管理政策，導(dǎo)致人們?cè)诨篮退鞯琅砰L(zhǎng)隊(duì)。 4. 菜鳥魚雷滿天飛。 這一點(diǎn)又和游泳池頗為類似，在很多游泳池，你想踏踏實(shí)實(shí)的游泳是很難的，因?yàn)榭傆幸恍┎锁B和魚雷時(shí)不時(shí)的對(duì)你造成傷害。小編就對(duì)那些仰泳及打鬧的小白們表示無(wú)語(yǔ)，進(jìn)而曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間不愿意去家門口的游泳池游泳。其實(shí)，這一問題也是管理的問題，沒有對(duì)游泳者進(jìn)行分類。 在滑雪場(chǎng)里面，同樣的問題也存在，而且滑雪場(chǎng)里面的魚雷和菜鳥殺傷力比游泳池里面的大得多，弄不好就容易血濺當(dāng)場(chǎng)。究其原因也是管理不善。這讓真心想體會(huì)滑雪樂趣的人們情何以堪。 5. 天子腳下，公然侵犯人權(quán)！ 話說(shuō)“搜身”基本上是處于被禁止的狀態(tài)。但就是在北京的某些滑雪場(chǎng)，這種惡劣的侵犯人權(quán)的行為仍然在繼續(xù)。北京部分滑雪場(chǎng)中，為了避免丟失雪具，滑雪者離場(chǎng)的時(shí)候必須經(jīng)過搜身、搜包的過程。 這種讓滑雪者為管理者的管理不善而買單的行為真是讓人可笑。 水價(jià)漲了，管理水平也得上漲！ 話說(shuō)北京的水價(jià)一漲再漲，幾乎所有滑雪場(chǎng)行業(yè)的從業(yè)人士都知道，今年的冬天將是對(duì)北京各大滑雪場(chǎng)最大的考驗(yàn)。我相信，如果各大滑雪場(chǎng)還是維持目前的管理水平的話，無(wú)論滑雪場(chǎng)設(shè)計(jì)的多好，滑雪場(chǎng)建設(shè)的多美妙，最終還是避免不了入不敷出的悲劇。 因此，如果想從根本上提高滑雪場(chǎng)行業(yè)的整體水平，一個(gè)非常重要的工作是提高滑雪場(chǎng)的管理水平！ |